Contatti

Scialpinismo & Alpinismo Shop è un negozio indipendente multimarca specializzato in scialpinismo e alpinismo. Confrontiamo marchi come Sidas, MSR, Salewa, Montura e Therm-a-Rest per aiutarti a scegliere con criterio, dal comfort del piede all'organizzazione del bivacco, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Questa pagina ti aiuta a contattare subito il reparto giusto, capire cosa scrivere e sapere in quanto tempo riceverai risposta.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

Il negozio online è gestito operativamente da Valbrenta Distribuzione Outdoor S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di negozi online di attrezzatura per attività in montagna, con responsabilità diretta su catalogo, ordini e assistenza.

La società cura la verifica delle schede prodotto prima della pubblicazione, l'elaborazione degli ordini con coordinamento logistico e monitoraggio delle consegne, oltre alla gestione delle richieste di assistenza, dei resi in garanzia e dei controlli qualità.

• Negozio: Scialpinismo & Alpinismo Shop, attivo dal 2016
• Sede operativa: Via delle Alpi 42, 38122 Trento TN, Italia
• Email principale: support@scialpishop.shop
• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:00–12:30
• Fuso orario: Ora dell'Europa centrale

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico all'apertura successiva in ordine cronologico. Non è necessario inviare più volte lo stesso messaggio.

Canale principale: da dove iniziare

Se non sai quale reparto scegliere, scrivi sempre a support@scialpishop.shop. Riceverai conferma di ricezione con riepilogo della richiesta e la pratica verrà inoltrata al reparto specialistico competente, con continuità di gestione fino alla chiusura.

Cosa fa il canale principale

• Smistamento iniziale di tutte le richieste e orientamento verso il reparto competente
• Informazioni generali su ordini e stato delle pratiche

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento dell'ordine ove disponibile e descrizione sintetica della richiesta
• Come funziona: conferma di ricezione con riepilogo, poi inoltro interno al reparto specialistico
• Supervisione: Responsabile del reparto specialistico competente in caso di pratica complessa

Quale reparto contattare

Per una risposta più rapida, scegli il reparto in base al motivo del contatto. Ogni reparto risponde direttamente alla propria email dedicata.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-prodotti@scialpishop.shop

Ideale se devi scegliere taglia, compatibilità o uso previsto: scarponi e solette, pelli, ciaspole, bastoncini, tende, fornelli e sistemi di cottura, materassini e attrezzatura da bivacco.

• Di cosa si occupa: guida alla scelta di taglie, compatibilità e uso previsto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto, misura abituale ed eventuali dubbi tecnici
• Come lavoriamo: analisi della richiesta e confronto tra soluzioni disponibili, poi risposta con indicazioni pratiche e passaggi successivi
• Supervisione: Responsabile tecnico di categoria

2. Assistenza dopo la consegna

Email: supporto-post-vendita@scialpishop.shop

Il punto di riferimento dopo aver ricevuto l'ordine: resi consentiti entro 30 giorni dalla consegna, cambi, verifiche amministrative, fatture e stato delle pratiche post-consegna.

• Di cosa si occupa: assistenza post-consegna su resi consentiti, cambi e pratiche amministrative
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine, motivo della richiesta e fotografie ove utili
• Come lavoriamo: verifica delle condizioni applicabili tramite il canale principale indicato, poi istruzioni operative per completare la pratica
• Supervisione: Responsabile gestione ordini

3. Controllo qualità, originalità e difetti

Email: controllo-qualita@scialpishop.shop

Scrivi qui se vuoi segnalare un possibile difetto, una non conformità rispetto alla scheda prodotto o hai dubbi sull'originalità e sul contenuto della confezione.

• Di cosa si occupa: verifiche su originalità, conformità e difetti segnalati
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: evidenze fotografiche, descrizione dettagliata e contenuto della confezione
• Come lavoriamo: apertura di un fascicolo tecnico con raccolta delle prove, verifica interna e comunicazione dell'esito con rimedio applicabile
• Supervisione: Responsabile qualità

4. Spedizioni e consegne

Email: assistenza-spedizioni@scialpishop.shop

Per monitorare una spedizione, correggere un indirizzo di consegna, segnalare un ritardo o un'anomalia di trasporto. Ricorda che la spedizione è gratuita sopra 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: monitoraggio consegne, indirizzi e anomalie di trasporto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine, indirizzo di consegna e reperibilità
• Come lavoriamo: verifica dello stato di spedizione presso il corriere, intervento correttivo con aggiornamenti fino alla consegna
• Supervisione: Coordinatore logistico

5. Privacy, dati personali e questioni contrattuali

Email: tutela-privacy@scialpishop.shop

Per richieste su dati personali, informative privacy, rettifiche, cancellazioni e questioni contrattuali legate all'acquisto.

• Di cosa si occupa: richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: tipologia di richiesta e recapito per la risposta
• Come lavoriamo: identificazione essenziale e classificazione della richiesta, poi istruttoria dedicata con risposta scritta e tracciabile
• Supervisione: Referente protezione dati

Come ricevere assistenza più veloce

• Scegli un solo canale: invia la richiesta all'email più pertinente ed evita invii multipli agli altri reparti.
• Indica sempre l'ordine: numero d'ordine, data e nome usato per l'acquisto aiutano lo smistamento immediato.
• Descrivi i fatti: modello, taglia, cosa è successo e cosa ti aspetti rendono la risposta più precisa.
• Allega foto chiare: particolarmente utili per taglie, compatibilità, spedizioni danneggiate e verifiche di qualità.

Il nostro impegno

Come rivenditore indipendente, non ci presentiamo come negozio ufficiale di alcun marchio. Ti offriamo invece scelta guidata tra più marchi, dettagli verificabili prima dell'acquisto e un'organizzazione dell'assistenza chiara: un canale principale sempre raggiungibile, cinque reparti specialistici con tempi dichiarati e procedure tracciabili dalla ricezione all'esito.