Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di reso e rimborso
Scialpinismo & Alpinismo Shop — scialpishop.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in scialpinismo e alpinismo, gestito operativamente da Valbrenta Distribuzione Outdoor S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di negozi online di attrezzatura per attività in montagna, con responsabilità diretta su catalogo, ordini e assistenza.
Valbrenta Distribuzione Outdoor S.r.l., con sede in Via delle Alpi 42, 38122 Trento TN, Italia, cura elaborazione degli ordini, coordinamento logistico e monitoraggio delle consegne, gestione del catalogo e gestione delle richieste di assistenza, dei resi in garanzia e dei controlli qualità.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Questa è l'unica durata di reso applicata dal negozio. Per avviare una pratica è necessario contattare l'assistenza entro 30 giorni dalla consegna, indicando il riferimento dell'ordine.
2. Idoneità ed esclusioni
Possono essere richiesti i resi consentiti per articoli nuovi, completi e nelle condizioni ricevute, con etichette, sigilli, accessori e confezione originale ove presenti.
Alla consegna ti invitiamo a verificare integrità del pacco, corrispondenza del modello e presenza di sigilli, etichette e accessori, conservando imballo e documentazione fino alla conclusione dell'eventuale pratica.
Ogni articolo venduto è garantito originale e nuovo, corredato dagli elementi identificativi previsti dal produttore. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con tracciabilità documentata dei lotti.
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per consentire la verifica:
- conserva l'articolo, gli accessori, le etichette e l'imballo originale;
- non rimuovere sigilli ed elementi identificativi del produttore;
- in caso di segnalazione per danno, errore, difetto, conformità o originalità, prepara fotografie di etichette, sigilli, confezione e dettaglio del difetto.
Prima dell'imballo viene effettuato un controllo visivo e funzionale dell'integrità, delle etichette e degli accessori, con secondo controllo in caso di reso rimesso in vendita.
4. Come avviare la richiesta
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi.
Canale principale
- Email generale: support@scialpishop.shop
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:00–12:30, Ora dell'Europa centrale
- Prima risposta: Entro un giorno lavorativo
Per avviare un reso, un cambio o una pratica di rimborso, invia una email al canale principale oppure direttamente al reparto post-vendita, indicando:
- riferimento dell'ordine ove disponibile e descrizione sintetica della richiesta;
- motivo della richiesta e fotografie ove utili;
- per problemi di originalità, conformità o difetti: descrizione del problema riscontrato con numero d'ordine di riferimento, fotografie di etichette, sigilli, confezione e dettaglio del difetto, oltre a descrizione dettagliata e contenuto della confezione.
Procedura di gestione:
- Conferma di ricezione con riepilogo della richiesta;
- Inoltro interno al reparto specialistico con continuità di gestione;
- Verifica delle condizioni applicabili tramite il canale principale indicato;
- Istruzioni operative per completare la pratica.
Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico all'apertura successiva in ordine cronologico.
5. Verifiche per articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità
Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, caratteristiche tecniche e contenuto della confezione prima della messa online.
Reparto qualità e autenticità
- Email: controllo-qualita@scialpishop.shop
- Responsabilità: verifiche su originalità, conformità e difetti segnalati
- Prima risposta: Entro due giorni lavorativi
Il processo di revisione prevede:
- Apertura fascicolo tecnico con raccolta delle prove fornite dal cliente;
- Verifica documentale e confronto con i dati di lotto e fornitura;
- Controllo tecnico interno ed eventuale confronto con il fornitore autorizzato;
- Comunicazione dell'esito con rimedio applicabile.
L'esito è comunicato entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con soluzione applicata senza costi aggiuntivi per il cliente. In caso di escalation, la pratica è affidata al Responsabile qualità.
6. Rimborsi, sostituzioni e cambi
In caso di reso consentito accettato in verifica, si applica il rimborso o, ove richiesto e applicabile, il cambio con articolo equivalente secondo le istruzioni del reparto post-vendita.
In caso di non conformità autenticata, è previsto rimborso completo oppure sostituzione con articolo equivalente, oltre alla presa in carico dedicata del caso.
I rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale. Accettiamo carte di credito e PayPal.
La titolarità delle decisioni su resi consentiti, cambi e pratiche amministrative è del Responsabile gestione ordini tramite il reparto post-vendita.
7. Costi di spedizione
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Le soluzioni per non conformità, difetti verificati e autenticità sono applicate senza costi aggiuntivi per il cliente.
8. Contatti specialistici per resi e rimborsi
Assistenza post-vendita
- Email: supporto-post-vendita@scialpishop.shop
- Responsabilità: assistenza post-consegna su resi consentiti, cambi e pratiche amministrative
- Prima risposta: Entro un giorno lavorativo
- Escalation: Responsabile gestione ordini
Controllo qualità
- Email: controllo-qualita@scialpishop.shop
- Responsabilità: verifiche su originalità, conformità e difetti segnalati
- Prima risposta: Entro due giorni lavorativi
- Escalation: Responsabile qualità
Supporto generale
- Email: support@scialpishop.shop
- Responsabilità: smistamento iniziale di tutte le richieste e orientamento verso il reparto competente; informazioni generali su ordini e stato delle pratiche
- Escalation: Responsabile del reparto specialistico competente
Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione, resi e pagamenti, contatta support@scialpishop.shop indicando sempre il riferimento dell'ordine e una descrizione sintetica della richiesta.